Defensoría del Consumidor habilita programa de “Conciliación Virtual”
El Titular de la Defensoría destacó que el servicio totalmente gratuito y que la iniciativa forma parte de la política pública del Presidente Bukele.
La Defensoría del Consumidor habilitó el programa de “Conciliación Virtual” como parte de la modernización institucional, que da paso a resolver controversias o discrepancias entre los consumidores y los comercios de manera directa y digital, acortando los tiempos de respuesta y velando por el cumplimiento al derecho de los consumidores.
“Hoy tengo el privilegio de anunciar una nueva plataforma que vendrá a solucionar y transformar la manera en cómo prestamos los servicios públicos de calidad y con la calidez que los ciudadanos se merecen”, declaró el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
El programa inicia con los 12 proveedores participantes de la fase piloto, ya que no menos del 45 % de las atenciones que brinda la institución están relacionadas con problemáticas vinculadas a estos servicios.
A la vez, la directora de descentralización de la Defensoría, Lucrecia Fuentes detalló que el proceso se lleva a cabo por medio de la plataforma de videoconferencias Zoom, lo que disminuye los costos de traslados.
El titular de la Defensoría destacó que es un servicio totalmente gratuito y que la iniciativa forma parte de la política pública del Presidente Bukele, de acercar los servicios a la población, para mejorar sus condiciones de vida.
#ConciliaciónVirtual | Gobierno habilita programa de "Conciliación Virtual" para resolver en línea controversias entre consumidores y comercios. Más información: https://t.co/qNNq4Huy0t pic.twitter.com/c6jeyHUEut
— Secretaría de Prensa de la Presidencia (@SecPrensaSV) March 15, 2021
