Firma de convenio fortalecerá servicios de atención técnica brindados a usuarios de ANDA
Con este acuerdo, prevén mejorar la recepción de reclamos y reducir los tiempos de respuesta hacia los consumidores para resolver sus denuncias.
Las autoridades de la Defensoría del Consumidor y la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA), firmaron un convenio de cooperación y asistencia técnica, que busca brindar a los usuarios una atención oportuna y efectiva.
“Con este convenio se realizará un intercambio de herramientas electrónicas que permitirán agilizar los procesos en beneficio de consumidores”, expuso el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar.
Con este nuevo acuerdo, la Defensoría prevé mejorar la calidad en la recepción de reclamos y reducir los tiempos de respuesta hacia los consumidores para resolver sus denuncias, esto a través de soluciones rápidas que no afecten el suministro del vital líquido.
Por su parte, ANDA tendrá el compromiso de remitir informes sobre ajustes de facturación aplicados a cuentas de los usuarios y denegatorias, ante reclamos tramitados por la Defensoría del Consumidor.
La Defensoría del Consumidor y la @ANDASV, firmaron este martes un convenio de cooperación y asistencia técnica para articular acciones conjuntas que faciliten la atención oportuna y efectiva de reclamos interpuestos por los consumidores. pic.twitter.com/1VkgaoOuPd
— Defensoría del Consumidor (@Defensoria_910) March 21, 2023
